随着滴滴顺风车去年因合规和安全问题在全国下线整改之后,目前在市场上比较主流的是顺风车平台有两家,一个是资深老牌玩家嘀嗒顺风车,另一个是新近加入的后起之秀哈啰顺风车,他们的存在有效满足了人们的顺风车需求。
那么,这两家顺风车平台究竟孰强孰弱呢?笔者认同大多数用户的观点——嘀嗒顺风车。
作为市场老兵,嘀嗒顺风车深耕顺风车市场,早已在建立了成熟的运营机制,并搭建有完善的基础网络,车主、用户基数庞大。而0起步的哈啰顺风车,由于运营机制不成熟,基础网络不完善,就体验、价格、安全保障来看,它与嘀嗒顺风车还是存在着不小的差距。
为了更直观的说明,小编为大家做一次横向比较。
一、体验方面
可能是因为宣传力度不够大的原因,导致哈啰顺风车的司机非常少,所以存在叫车失败几率,且叫车等待时间比较长,而比哈啰顺风车早进入这个行业的嘀嗒顺风车的速度就快的多了。
为了测试二者的接单速度和成功率,小编分别下载了嘀嗒顺风车及哈啰顺风车两款APP,总共进行了5次实验,每次叫车的位置和目的地一样。结果显示,哈啰下了5个同等距离的订单,直到第二天早上只有1个订单被接了,而嘀嗒顺风车则全部被接单。
另外,哈啰由于运营机制不成熟,存在司机擅自违约的可能。比如此前有一次我使用哈啰顺风车去郊区,屏幕上显示“暂无顺路订单,请下拉刷新”,刷新了很久,终于显示有一位顺风车司机,但是在我联系他确定后,到了出发时间司机也没来接我,最终这个订单因超时被系统自动取消,让我白等了1个多小时不说,投诉客服后也不了了之,这点我要吐槽一下。
二、定价和抽成
第一次用哈啰顺风车的时候,价格真的出乎我意料,因为我此前用惯了嘀嗒顺风车的关系,已经很习惯了便宜的价格,而哈啰顺风车车费真的有点小贵。差不多相同的路程,哈啰会比嘀嗒贵10%左右。比如从我住的地方到公司,嘀嗒只需要12元,而哈啰就需要15元,日积月累下来也是一个不小的数字了。
那么,为什么嘀嗒顺风车会便宜一些呢?
小编在车上有八卦一下顺风车车主,车主告诉我,这是由于嘀嗒顺风车定价起步低,且只收取少量的服务费,而哈啰顺风车对乘客的定价设置和对车主的抽成都更高一些。过高的定价,导致乘客一定会比嘀嗒少的,然后抽成高,车主的利益都没有比在嘀嗒来得大,车主会选择哪个,答案不言而喻。司机少,乘客少,自然也会导致哈啰的服务体验跟不上。
三、安全措施
哈啰顺风车虽然有对车主身份的多重审核措施,比如利用脸面识别技术等等,可是他们存在一个巨大的安全漏洞——机器审核的不确定性。由于哈啰采用机器自动对车主资质进行审核,所以申请者可以用照片、PS等各种手段骗系统,也有蒙混过关的可能。
在审核把关方面,嘀嗒顺风车更加合理。嘀嗒顺风车用人工代替机器审核,人工审核员对驾照、行驶证、身份证、有车牌的车辆照片进行验真工作,对司机信用和背景进行筛查,同时定期复审,从源头上进行把控,杜绝各种不安全的因素存在。
此外,哈啰顺风车主推的行程保障也值得商榷。比如哈啰顺风及国泰保险合作推出的意外事故保险,虽然有意外伤害、意外医疗、救援补助和附加身故补偿等等各种险种。可这些都只是遇出了事后的事后补偿,就像人身意外险一样,谁会希望它生效呢?
结论:小编觉得只要价格合理以及安全措施做到位,让搭车的乘客们有安全感,我们都肯定很乐意经常坐顺风车。目前来看,哈啰顺风车确实还有继续进步的空间,与嘀嗒顺风车存在一定的差距,但只要他们能继续改进,前途肯定也是十分明朗的。
总之,不论嘀嗒顺风车,还是哈啰顺风车,唯有聚焦用户的切身利益诉求,把用户安全和体验放在首位,才能最终赢得市场的尊敬。